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奔驰事件波及全行业,疑宝马紧急预案曝光

三言财经

来源:法制江苏PnE北方头条_头条新闻

这两天, “奔驰女车主哭诉维权”事件引爆网络,60余万元的全新进口奔驰车,还没开出大门就发生发动机漏油故障。女车主指出涉事4s店有利用国家三包政策逃避责任的嫌疑,同时自己在不知情的情况下被要求支付给个人一笔15200余元的“奔驰金融服务费”,认为“这是欺骗行为”。PnE北方头条_头条新闻

由此曝光的“金融服务费”更是持续发酵,不少已购车车主开始咨询和投诉此事。PnE北方头条_头条新闻

有一张图片在网上流传,微信群名为“中国区BMW SC精英汇” 的宝马内部群聊天记录曝光应对规则,有人发出一则通告,要当地经销商对舆论进行管控 :各位从现在开始,密切关注当地的媒体舆情,做好舆情监测(特别是新媒体和自媒体),包括客户重大投诉事件等,特别是金融服务费、强制收费等销售收费类的投诉案件和媒体报道,一定要确保各店不出现媒体的负面报道。否则对公司的声誉、形象、正常经营、厂家和经销商的返利等,产生非常不利甚至恶劣的影响。PnE北方头条_头条新闻

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昨天(4月14日),西安市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查,责成尽快退车退款。女车主感谢市场监管部门对消费者的支持,但她拒绝了奔驰方面提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权。PnE北方头条_头条新闻

起底4S店“潜规则”: 金融服务费PnE北方头条_头条新闻

3月27日,女车主在西安“利之星”4S店提走了其购买的新车。这辆花费了她60余万元的全新进口奔驰车,却在还没开出大门时,就发生了发动机漏油的故障。在之后的15天里,该女士与4S店反复交涉,4S店却“处处被动”——方案从赔偿到换车,最终,却只同意更换发动机。PnE北方头条_头条新闻

4月14日上午,官方回应、车主8点诉求、车主与涉事企业高管协商录音曝光,再次推高舆论关注度。女车主提出在购买奔驰车时销售人员在其不知情的情况下,诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费,认为“这是欺骗行为” 。PnE北方头条_头条新闻

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女车主 :我有三点问题需要你回答。第一点,这个奔驰金融服务费一万五,我表示我完全不知情。是谁代表你们收我这笔钱,钱最终流向何处?第二点,如果你认为我应该知道它,请问你给我服务什么了?你是以什么计价标准来做这个一万五的金融服务?所有的资料是我提供的。好,第三点最重要,你奔驰公司到现在避重就轻,我不明白我今天坐在这里的意义是什么。PnE北方头条_头条新闻

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就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应 称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。PnE北方头条_头条新闻

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不少车主表示,在4S店购车时,缴纳金融服务费确实是普遍现象。据媒体报道,金融服务费最终进了4S店的腰包,而且不开具发票。PnE北方头条_头条新闻

某汽车4S店销售:金融服务费就是新车、二手车行业内潜规则,都有的,只是多与少的问题。有的客户好说话了,买的车价位高,他就给你要高一点。二他们这是硬性的,如果你全款买车,这个车是68万,如果分期,如果分期的话可能就是66.5万,当然了它优惠的力度比较大,完了之后手续费上就会加出来,金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事儿是放不到台面上说的,他就会是私人转账,到时候有啥问题就没有啥票据,他们也会规避这些问题。一般4S店也不会去卖全款,因为全款他们挣得少。分期的话你要优惠力度有多大只要不太出格都会让你,但是这边省了,那边就出来了,相对而言可能比(全款付)还高。”PnE北方头条_头条新闻

据媒体报道,目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右,但各家4S店有所不同,很多都收到了4%左右,从几千元到上万元不等。 另一位汽车销售也证实,有的4S店销售能分到金融服务费的50%, 因此销售会尽力劝全款客户做按揭,并且还有一套话术。PnE北方头条_头条新闻

某汽车4S店销售:因为贷款买车的费用构成有很多的,然后赚钱也会赚得更多一些,全款车除了一个车架能够赚点钱以外,其余的就根本赚不了钱。PnE北方头条_头条新闻

(1)这笔“金融服务费”究竟是什么? 为什么要缴纳这笔费用呢? 又是谁来收取呢?PnE北方头条_头条新闻

某汽车4S店工作人员称:金融服务费就是贷款的时候收到服务费。一般按照贷款金额的3%到5%来收取,根据车型不同,还有品牌不同。PnE北方头条_头条新闻

它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料,还有审批的一些流程使用的一些费用。收取这个费用是没有什么法律依据的,就是办理的费用,所有的4S店都存在这个问题。PnE北方头条_头条新闻

这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。 大多数店应该是不能开发票的,一般都是以收据的形式给你。PnE北方头条_头条新闻

(2) 很多人在购买车的时候可能会选择全款买,为什么销售都会让他去用贷款的方式?PnE北方头条_头条新闻

知情人:因为他一般会给消费者两个价格,一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格,一般贷款购车价格会多优惠一些,所以他就会引导消费者使用贷款购车,但是贷款中间可以收取,像贷款手续费,或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务,所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。PnE北方头条_头条新闻

(3) 如果消费者选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费会怎么样呢?PnE北方头条_头条新闻

知情人:直接就导致无法办理金融方案,直接无法办理,就不受理业务。PnE北方头条_头条新闻

起底西安利之星4S店:涉多起维权案PnE北方头条_头条新闻

查询西安利之星4S店相关法律诉讼可以发现,原来这是个“劣迹斑斑的惯犯”,多少消费者都已经吃过亏了。PnE北方头条_头条新闻

近年来,多名车主曾对利之星奔驰4S店进行维权。该店还涉及与多名疑似车主的购车合同纠纷。2017年,该店曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。PnE北方头条_头条新闻

2012年6月,利之星奔驰4S店开业之时,曾有媒体报道,该奔驰4S店是“奔驰北区最大的4S中心”,集合销售、售后、二手车、奔驰金融及保险业务于一体。PnE北方头条_头条新闻

从天眼查查询到的该公司工商资料信息显示,位于西安市高新区科技八路的利之星奔驰4S店,注册资本八千万元,法定代表人为颜健生 ,由中星集团有限公司与西安航空发动机集团天鼎有限公司分别参股75%和25%。PnE北方头条_头条新闻

工商信息显示,颜健生担任法定代表人、董事、总经理的上百家公司中,最知名的当属奔驰中国和利星行有限公司。由颜健生执掌的中国区部分公司,被指劣迹斑斑、官司缠身。PnE北方头条_头条新闻

无锡市市场监督管理局2017年2月8日公布的《行政处罚案件信息公开表》显示,2017年1月13日,颜健生担任法定代表人的无锡德星汽车维修服务有限公司,曾因强迫交易、消费欺诈、商标侵权等问题,被原无锡市工商行政管理局处以罚款、没收侵权商品、没收违法所得的行政处罚。PnE北方头条_头条新闻

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牵一发而动全身,车企谁能幸免?PnE北方头条_头条新闻

路虎4S店欲收近3万附加费,被曝光后免除PnE北方头条_头条新闻

据陕西都市青春频道报道,陕西西安的李女士近日在陕西天华路虎4S店想购买一辆路虎发现神行,她选择3年分期,当时4S店让她交了8000元定金。PnE北方头条_头条新闻

然而在提车时,销售顾问还额外增加了服务费、挂牌费、续保费等一系列费用共计近3万元。双方在协商的过程中,李女士准备拿出手机拍摄,销售顾问却突然暴怒,与林女士发生了抓扯,推搡,扭打在一起。PnE北方头条_头条新闻

目前,4S店已经向她道歉了,同时免除了购车的附加费用,并在车价上又进行了大幅的优惠,李女士已经决定继续购车,首付款已经交付。PnE北方头条_头条新闻

在汽车投诉网以及车质网两大关于汽车的投诉网站上,只要搜索关键词“金融”或者“服务费”,关于这类乱收费的投诉并不在少数。PnE北方头条_头条新闻

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该投诉发生在2015年8月22日,车主解先生是这么描述的:“2015年7月24日在西安荣宝宝马订购2014款5系520LI白色一台,并交付一万定金,之后开出价格明细,除去贷款利息,上牌费用等等,发现有一项是宝马金融抵押担保费11327元,销售告知这个费用是贷款金额的4个点再加1500元,西安4家4S店都是统一收取。”PnE北方头条_头条新闻

还称:“回来就致电宝马客服,客服说宝马金融是不收取这个费用,应该是4S店收取的。”这个需要划重点,因为已经有车主就这类现象投诉到宝马客服,宝马客服应该会给上级汇报工作,所以宝马上级不可能不知道存在这类现象,最后,客服却以“马金融是不收取这个费用,应该是4S店收取的”搪塞客户,给人的感觉就是:知道问题存在,但还是敷衍过去,把皮球踢回给4S店。PnE北方头条_头条新闻

宝马车主解先生也在投诉中称:“当时这个1万多的担保费必须要交现金还不能刷卡,而且交后只开了一个收据,发票也没有!”PnE北方头条_头条新闻

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